1. Добровольный возврат
Пассажир вправе отказаться от поездки и вернуть билет в любое время до отправления рейса. Размер возврата зависит от времени обращения:
Более 24 часов до отправления
Возврат 100% стоимости билета. Денежные средства поступают на карту в течение 3-10 рабочих дней (зависит от банка).
От 6 до 24 часов до отправления
Возврат 85% стоимости билета. Удержание 15% в качестве компенсации.
Менее 6 часов до отправления
Возврат 70% стоимости билета. Удержание 30% в качестве компенсации.
После отправления рейса
Возврат не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (болезнь пассажира при наличии медицинской справки).
2. Как оформить возврат
- Через личный кабинет — если вы авторизованы, перейдите в раздел «Мои билеты», выберите билет и нажмите «Вернуть билет»
- По телефону — позвоните на горячую линию 8-844-123-45-67 и назовите номер заказа
- В офисе продаж — обратитесь с документом, удостоверяющим личность
3. Сроки возврата денежных средств
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней с момента оформления возврата
- Через СБП: 1-3 рабочих дня
- Наличными (при покупке в кассе): в момент обращения в офис
4. Вынужденный возврат
Полный возврат стоимости билета (100%) производится в следующих случаях:
- Отмена рейса по инициативе перевозчика
- Задержка рейса более чем на 1 час
- Замена транспортного средства на менее комфортное
- Болезнь пассажира (при предоставлении медицинской справки в течение 3 дней)
5. Невозвратные случаи
- Пассажир не явился на рейс без предварительного обращения
- Пассажир удалён из салона за нарушение правил перевозки
- Билет приобретён по акционному невозвратному тарифу (если применимо)
6. Обмен билета
Обмен билета на другой рейс или дату возможен не позднее чем за 6 часов до отправления. Для обмена обратитесь по телефону 8-844-123-45-67 или в офис продаж. При разнице в стоимости производится доплата или возврат.
7. Контакты для возврата
Телефон: 8-844-123-45-67
Email: info@line-ticket.ru
Время работы: ежедневно с 6:00 до 22:00
